UPONOR
Uponor One: un servicio para mejorar la experiencia cliente en vivienda nueva
Este nuevo programa exclusivo para promotoras en el cual Uponor está presente en cada una de las fases críticas del proyecto, permitirá que la postventa tal como se conoce actualmente se transforme en servicio de ‘experiencia de cliente’.
Retos actuales y futuros de la postventa
Transformar la postventa en experiencia de cliente, la dirección hacía donde debemos dirigirnos.
Las promotoras se enfrentan a nuevos desafíos. La Climatización Invisible por suelo radiante, la aerotermia o la geotermia son algunos ejemplos de las tecnologías que se han incorporado a la vivienda en los últimos años. Y es necesario que todo el capital humano que forma parte de las promotoras, desde quiénes desarrollan el proyecto al equipo de postventa, comprenda la implicación de las mismas, para así dar una solución a los clientes de forma eficaz.
“En este sentido, debemos pensar en la postventa como una parte del 360º del ciclo constructivo de la vivienda”
Para ello, las empresas fabricantes deben participar desde el diseño del proyecto, en la elección de los materiales y soluciones más adecuados para cada proyecto, dar asistencia técnica en la instalación, y además en la entrega de llaves dar una formación al cliente sobre cómo funciona su Climatización Invisible por suelo radiante.
El futuro de la postventa
Para dar respuesta a estas necesidades por parte de las promotoras, Uponor ha desarrolla un nuevo programa de servicios exclusivo para promotoras en cada una de las fases críticas del proyecto, Uponor One.
⦁ Fase 1. Diseño de proyecto. Nuestra oficina técnica ofrecerá asesoramiento técnico en el diseño de las instalaciones, cálculo y dimensionado.
⦁ Fase 2. Ejecución. Nuestro servicio técnico profesional realizará formaciones a todo el personal implicado en la instalación de nuestras soluciones, y estará presente en obra durante las diferentes fases de ejecución de las instalaciones tales como replanteo, seguimiento y puesta en marcha con la certificación de obra.
⦁ Fase 3. Entrega de llaves. Diseñamos guías para los usuarios finales sobre el uso de las instalaciones Uponor customizadas para cada promoción, impartimos formaciones sobre las principales recomendaciones y buenas prácticas de uso, e incluso ofrecemos la posibilidad de contratar un servicio de mantenimiento preventivo a través de nuestra red nacional de Servicios de Asistencia Técnica, para optimizar las instalaciones consiguiendo el máximo confort térmico con el mínimo consumo de energía.
⦁ Fase 2. Ejecución. Nuestro servicio técnico profesional realizará formaciones a todo el personal implicado en la instalación de nuestras soluciones, y estará presente en obra durante las diferentes fases de ejecución de las instalaciones tales como replanteo, seguimiento y puesta en marcha con la certificación de obra.
⦁ Fase 3. Entrega de llaves. Diseñamos guías para los usuarios finales sobre el uso de las instalaciones Uponor customizadas para cada promoción, impartimos formaciones sobre las principales recomendaciones y buenas prácticas de uso, e incluso ofrecemos la posibilidad de contratar un servicio de mantenimiento preventivo a través de nuestra red nacional de Servicios de Asistencia Técnica, para optimizar las instalaciones consiguiendo el máximo confort térmico con el mínimo consumo de energía.
“Uponor One es un programa de servicios donde sentimos al cliente de nuestros clientes -las promotoras-, como nuestros propios”
Se debe entender la postventa como una fase de aprendizaje, en la cual interactuar con el cliente, y devolverles la confianza que ellos ya han depositado previamente en las promotoras al comprar su vivienda.
Para ello, dar soluciones inmediatas, y que le ocasionen la menor molestia posible, es vital, ya que los propietarios necesitan sentir la postventa como experiencia de cliente, y no como un servicio donde transmitir su insatisfacción.
Para ello, dar soluciones inmediatas, y que le ocasionen la menor molestia posible, es vital, ya que los propietarios necesitan sentir la postventa como experiencia de cliente, y no como un servicio donde transmitir su insatisfacción.
“La postventa es nuestro momento de la verdad donde se pone en valor todos los servicios que hemos ido ofreciendo a través de Uponor One a lo largo de las distintas fases de obra.”
Lograr esa transformación a experiencia de cliente es el futuro de lo que hoy llamamos postventa. Para ello, es vital que las promotoras y las empresas constructoras vayamos de la mano desde el principio del proyecto hasta la entrega de llaves.
Para que de esta forma, los propietarios entiendan las mejoras que tiene su vivienda, a nivel confort y tecnología, logrando así que se sientan orgullosos de la misma.
Para que de esta forma, los propietarios entiendan las mejoras que tiene su vivienda, a nivel confort y tecnología, logrando así que se sientan orgullosos de la misma.
¿Quieres conocer todo cuanto Uponor One puede hacer en tus proyectos?
Déjanos tus datos y estaremos encantados de asesorarte
Israel Ortega,
Director de Formación y Servicios Técnico de Uponor Iberia